Sinistre, que faire ?

Pour les flottes automobiles
Les sinistres peuvent être déclarés en ligne, par téléphone ou par courrier électronique.

• En ligne via le portail Flotte : dans la section « Sinistres » située dans le menu de gauche, cliquez sur le bouton « déclarer un sinistre » Vous serez alors dirigé vers le formulaire de déclaration de sinistre.
• Par email : vous pouvez déclarer votre sinistre par courrier électronique en envoyant les informations requises (y compris le formulaire de déclaration de sinistre) à [email protected]. Veillez à indiquer le numéro d'immatriculation et la date du sinistre.
• Par téléphone : vous préférez déclarer un sinistre par téléphone ? Appelez le 04 11 62 05 77 (du lundi au vendredi à partir de 9h00 et jusqu'à 18h00, appel non surtaxé).

Pour les flottes de micromobilité
Les sinistres peuvent être déclarés en ligne, par téléphone ou par courrier électronique.

• Par email :  [email protected]
• Par téléphone au 04 11 62 05 77 (du lundi au vendredi à partir de 9h00 et jusqu'à 18h00, appel non surtaxé)

Il est nécessaire de signaler tout sinistre dans les 5 jours ouvrables après en avoir eu connaissance. Pour les cas de vol, ce délai est raccourci à 2 jours ouvrables.

Note importante : réduire le temps de déclaration d'un sinistre est crucial pour minimiser les coûts associés à celui-ci. En effet, une déclaration rapide permet une intervention précoce et efficace, limitant ainsi les dommages et les pertes supplémentaires, qui risqueraient d’être à vos frais.

• N° de votre contrat d’assurance
• Date et heure du sinistre
• Lieu du sinistre
• Immatriculation du véhicule sinistré (voiture, vélo ou trottinette)
• Coordonnées des autres parties impliquées dans le sinistre (nom et prénom, immatriculation du véhicule, coordonnées de son assurance)
• Coordonnées de témoins et des forces de l’ordre
• Circonstances détaillées du sinistre
• Description de vos dommages et ceux des autres parties impliquées
• Joindre tous les documents en votre possession (constat amiable, photos / vidéo prises sur le lieu de sinistre, le document remis par les forces de l’ordre)
• Joindre la copie de votre permis de conduire et la carte grise de votre véhicule (pour les sinistres automobile)

Note : Les éléments mis en gras sont essentiels pour l'ouverture de votre dossier. Bien que les autres documents soient nécessaires ultérieurement, les fournir dès le début accélère considérablement le traitement de votre dossier.

Nous accusons la réception de votre déclaration dans un délai de 2 jours ouvrés maximum et vous communiquons les références de notre dossier ainsi que les prochaines étapes à suivre (expertise, réparations,...). Nous vous tenons régulièrement informé de l’avancement du dossier.

Une expertise automobile est indispensable pour évaluer vos dommages et mettre en place les réparations de votre véhicule. Elle peut être réalisée dans un garage ou à distance (selon la gravité des dommages).

Vous avez la liberté de choisir le garage que vous souhaitez pour faire réparer votre véhicule. Veuillez nous fournir rapidement les coordonnées de votre réparateur afin que nous puissions émettre une autorisation de prise en charge.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre partenaire de réparation CARGLASS :

• Par téléphone : 0800 800 365 (appel non surtaxé)
• Sur le site web CARGLASS
• En allant directement au garage CARGLASS le plus proche de chez vous

Vous pouvez aussi choisir un autre garage, mais en optant pour CARGLASS, ZEGO couvrira directement les frais (hors franchise et TVA), sans que vous ayez à avancer les coûts.

Nous vous informerons régulièrement de l'état d'avancement de votre dossier. Cependant, si vous souhaitez obtenir des mises à jour supplémentaires, vous pouvez contacter :

• Par téléphone au 04 11 62 05 77 (du lundi au vendredi à partir de 9h00 jusqu'à 18h00, appel non surtaxé). Ayez à disposition votre numéro de référence de sinistre et/ou le numéro d'immatriculation de votre véhicule pour faciliter l'accès à votre dossier.
• Par email : pour les flottes automobiles, envoyez un courriel à [email protected] et pour la micromobilité à [email protected]. Veuillez inclure dans l'objet de votre message le numéro de référence de sinistre et/ou le numéro d'immatriculation du véhicule, ainsi que la date du sinistre, pour un traitement plus rapide.

Vérifier que vous avez bien souscrit à l’assistance.
Si tel est le cas, contactez directement notre partenaire ACTA Assurance qui assurera le dépannage et le remorquage de votre véhicule dans les plus brefs délais.
Tél : 04 26 29 87 05 (Taxi et VTC)
Tél : 04 81 92 36 50 (autres flottes)
* appel non surtaxé

Déposez plainte auprès de la police dans les plus brefs délais, puis déclarez-nous le sinistre.
Pour rappel, en cas de vol, le sinistre doit être déclaré dans les 2 jours ouvrés.

La franchise est la part du dommage restant à votre charge, elle sera donc déduite du montant de votre indemnité. Les seuils de franchise sont définis dans votre contrat d’assurance.

La prise en charge des dommages peut être refusée dans les cas où l'une des conditions mentionnées dans vos Conditions particulières ne serait pas respectée. (À titre d'exemple : une suspension de la couverture pour non-paiement)

Une fausse déclaration intentionnelle provoque un refus de prise en charge et peut entraîner la nullité du contrat. Selon la gravité de la fraude, des sanctions pénales pourraient également s’appliquer.